Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Kdy můžete zboží vrátit
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Jak postupovat při vrácení
-
Informujte nás o odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu info@gearlab.cz
-
Zboží zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení
-
Zboží musí být:
-
nepoužité
-
nepoškozené
-
ideálně v původním obalu
-
Zboží nezasílejte na dobírku – nebude převzato.
Kam zboží zaslat
Adresa pro vrácení zboží:
Prusíkova 2577/16
155 00
Praha
Nebo nejbližší v okolí
Vrácení peněz
-
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení
-
Platba proběhne stejným způsobem, jakým byla přijata (pokud se nedohodneme jinak)
-
Můžeme vrácení peněz zadržet do doby, než zboží obdržíme
Kdo hradí poštovné
-
Náklady na vrácení zboží hradí kupující
Kdy nelze zboží vrátit
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
-
zboží vyrobené nebo upravené na zakázku
-
hygienické zboží po porušení ochranného obalu
-
zboží, které bylo zjevně použité nebo poškozené
Reklamace zboží
Kdy můžete zboží reklamovat
Reklamovat lze zboží, které:
-
má výrobní vadu
-
neodpovídá popisu
-
bylo poškozeno při běžném používání
Záruka činí 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit:
-
e-mailem na info@gearlab.cz
-
písemně
-
nebo prostřednictvím reklamačního formuláře
Uveďte:
-
číslo objednávky
-
popis vady
-
fotografie (doporučeno)
Jak reklamaci vyřídíme
-
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů
- Reklamaci řešíme prostřednictvím fotek přes email - pokud nebude domluveno jinak
-
O průběhu vás budeme informovat e-mailem
-
V případě oprávněné reklamace hradíme náklady na dopravu my
Možnosti řešení reklamace
Dle zákona může být reklamace vyřízena:
-
opravou zboží
-
výměnou
-
vrácením peněz
-
přiměřenou slevou
Kdy reklamaci nelze uznat
Reklamace se nevztahuje na:
-
běžné opotřebení
-
mechanické poškození
-
nesprávné používání
-
zásahy neautorizované osoby